Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France. Les prix indiqués sur le site sont en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, dans le récapitulatif de commande.
Délai de préparation
Toute commande passée avant 15 h un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est expédiée le jour même. Une commande passée après 15 h, un samedi, un dimanche ou un jour férié est expédiée le jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que le colis quitte l'entrepôt.
Tarifs et délais de livraison
Les délais ci-dessous sont indiqués en jours ouvrables (du lundi au samedi, hors jours fériés) à compter de l'expédition : nos colis partent les jours ouvrés, et les transporteurs livrent aussi le samedi. Ce sont les délais constatés, pas des délais garantis.
| Destination | Mode de livraison | Frais | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Point relais | 4,90 €, offerte dès 40 € d'achat | 3 à 5 jours ouvrables |
| France métropolitaine | À domicile, standard | 7,99 €, offerte dès 40 € d'achat | 3 à 5 jours ouvrables |
| France métropolitaine | À domicile, express | 10,99 € | 1 à 3 jours ouvrables |
| Belgique, Luxembourg | Point relais | 4,90 €, offerte dès 40 € d'achat | 3 à 5 jours ouvrables |
| Belgique, Luxembourg | À domicile, standard | 7,99 €, offerte dès 40 € d'achat | 3 à 5 jours ouvrables |
| Reste de l'Union européenne | À domicile, standard | 7,99 €, offerte dès 40 € d'achat | 4 à 8 jours ouvrables |
| Suisse | À domicile | 9,99 € | 3 à 8 jours ouvrables |
Livraison standard offerte dès 40 € d'achat, en France et dans toute l'Union européenne. Le seuil s'apprécie sur le montant des articles après remises, hors frais de port.
Suisse. Les commandes livrées en Suisse peuvent être soumises à la TVA suisse et à des frais de dédouanement, perçus par le transporteur à la livraison lorsque la valeur du colis dépasse le seuil de franchise en vigueur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge de la destinataire.
Nous ne livrons pas d'autres destinations pour le moment.
Suivi de votre colis
Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition et dans votre espace client. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 h à s'activer après la remise du colis au transporteur.
En point relais, le colis est conservé 8 jours à partir de sa mise à disposition. Passé ce délai, il nous revient et nous vous écrivons pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.
Colis en retard, perdu ou abîmé
Retard. Si votre colis n'est pas arrivé 7 jours ouvrables après l'e-mail d'expédition (12 jours ouvrables hors France, Belgique et Luxembourg), écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée. Si le colis est déclaré perdu, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans attendre l'issue de notre recours contre le transporteur.
Colis abîmé. Si l'emballage est visiblement endommagé à la réception, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur. Dans tous les cas, envoyez-nous des photos du colis et des produits, si possible rapidement : nous remplaçons les articles abîmés sans frais. Émettre des réserves nous aide à nous retourner contre le transporteur, ce n'est jamais une condition de votre indemnisation. Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la livraison (article L. 221-15 du Code de la consommation), et le risque de perte ou de détérioration ne vous est transféré qu'au moment où vous prenez physiquement possession du colis (article L. 216-2).
Délai maximal. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai de 30 jours après la commande et après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler votre commande et obtenir son remboursement.
Erreur d'adresse
Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Après expédition, la modification n'est plus possible. Un colis revenu pour adresse erronée ou incomplète est réexpédié à votre demande, les frais de réexpédition restant à votre charge.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, sous 24 h ouvrées.
E-mail : contact@geloria.fr
Téléphone : +33 7 80 98 68 50