Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des réponses sont ici. Pour le reste, une vraie personne vous répond par e-mail ou par téléphone, sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h.
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Commandée avant 15 h un jour ouvré (du lundi au vendredi), elle part le jour même de notre entrepôt en France. Comptez ensuite, en jours ouvrables (du lundi au samedi) : 3 à 5 jours en standard et en point relais, 1 à 3 jours en express, 4 à 8 jours dans le reste de l'Union européenne, 3 à 8 jours en Suisse. Détails dans la politique d'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus le modifier, mais vous gardez 14 jours à compter de la réception, pour vous rétracter comme pour notre garantie satisfait ou remboursé.
Le suivi dit « livré » et je n'ai rien reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, le gardien, les voisins et le point relais indiqué dans le suivi. Toujours rien après 48 h ? Écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis ne réapparaît pas, nous vous le renvoyons ou vous remboursons, à votre choix.
Le résultat ne me convient pas, que faire ?
Sur toutes vos commandes, vous avez 14 jours à compter de la réception : dites-le nous par e-mail, renvoyez-nous les produits, étuis entamés compris, et nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés après réception. Tout est dans la politique de retour.
Un produit est arrivé abîmé ou il manque un article
Envoyez-nous une photo du colis et des produits avec votre numéro de commande. Nous remplaçons ou complétons sans frais, sans attendre le résultat de notre recours contre le transporteur.
Toutes les autres questions sont dans la FAQ complète.
Nous écrire
Indiquez votre numéro de commande dans le message, il commence par un #. Nous répondons par e-mail, sous 24 h ouvrées : pensez à vérifier vos courriers indésirables.